Ons supportteam heeft een grote stap gezet richting efficiëntere en betere ondersteuning met de overstap naar Zendesk. Dankzij de implementatie van deze geavanceerde helpdesksoftware is niet alleen onze volledige ticketadministratie overgezet, maar is ook onze uitgebreide Knowledge Base geïntegreerd.
Sneller, beter en nauwkeuriger support
Zendesk helpt niet alleen onze gebruikers, maar ondersteunt ook ons supportteam bij het vinden van de juiste antwoorden. Dankzij slimme integraties kan ons supportteam sneller en beter reageren, wat resulteert in:
- Snellere hulp door directe toegang tot relevante informatie.
- Betere antwoorden door snelle verwijzingen naar de juiste artikelen.
- Efficiënte doorverwijzing naar de juiste persoon binnen ons team voor complexe vragen.
De AI Chatbot: toegankelijkheid en gemak
Om je ervaring nog verder te verbeteren, hebben we ook een AI-chatbot in onze software geïntegreerd. Deze chatbot biedt:
- Directe antwoorden op veelgestelde vragen, zoals het uploaden van een handtekening, problemen met Excel-rapport of het wijzigen van briefhoofden.
- Tijdbesparende automatisering, waarbij veelvoorkomende vragen direct worden opgelost, zodat zowel gebruikers als ons supportteam zich kunnen richten op complexere taken.
- 24/7 AI-assistentie, zodat ondersteuning altijd en overal beschikbaar is—ook buiten kantooruren. Liever contact met een medewerker? Onze chatoperators zijn bereikbaar tijdens kantooruren (09:00 – 17:00).
Je vindt de chatfunctie in Qbil-Trade, rechtsonder in het scherm.
Introductie van het Customer portal – bekijk de video
Met de implementatie van Zendesk hebben we nu ook een klantenportaal om support nog toegankelijker te maken. Via het portaal kun je:
- Eenvoudig problemen melden en de voortgang van je supportverzoeken volgen.
- Direct communiceren met ons supportteam.
- Toegang krijgen tot community-inzichten in de sectie ‘Contributions’, waar discussies en gedeelde ervaringen waardevolle kennis bieden.
- Specifieke onderwerpen of tickets volgen om op de hoogte te blijven van belangrijke issues.
Je kunt het customer portal openen via het accountmenu in Qbil-Trade. Ga naar Customer portal en open de supportinterface. Door gebruik te maken van deze functies kun je efficiënt je supportverzoeken beheren en zorgen dat je vragen zo snel mogelijk worden opgelost. Hoe het werkt? Bekijk de uitleg-video onderaan dit bericht.
De toekomst van support met AI
De overstap naar Zendesk opent bovendien deuren naar verdere stappen in het gebruik van AI voor een nóg hoger serviceniveau. Zo maakt Zendesk enorme sprongen in het gebruik van Voice AI:
- geen eindeloze menu’s meer, maar direct contact met de juiste supportmedewerker.
- supportmedewerkers ontvangen direct achtergrondinformatie over je vraag, zodat ze sneller en efficiënter kunnen helpen.
We houden je op de hoogte van deze ontwikkelingen!
Probeer het uit!
Wij geloven dat de combinatie van Zendesk, de AI-chatbot en het klantenportaal zorgt voor een betere supportervaring. Heb je vragen? Neem gerust contact op met ons supportteam via support@qbilsoftware.com of via de chat in Qbil-Trade. Test ze maar even uit, haha 😉
Recent Comments